EMC Document Sciences
Выстраивайте отношения с клиентами на основе лояльности с помощью многоканальной и персонализированной корреспонденции. Возросшая конкуренция и повышенные ожидания клиентов оказывают громадное давление на организации, требуя от них соответствия потребностям текущих и перспективных клиентов использования более персонализированных, индивидуализированных и многоканальных способов работы. Современные клиенты ищут не только информацию, соответствующую их личным нуждам, они хотят получать эту информацию в предпочтительном для них формате распечатанные документы, электронная почта, интернет, факс и/или СМС/ММС сообщения для мобильных устройств. Организации, не обращающие внимания на развивающиеся ожидания клиентов, рискуют отстать от своих конкурентов. Персонализация, индивидуализация и многоканальная доставка могут быть основными различиями в степени удовлетворенности клиентов и связанной с ней лояльности. К сожалению, многие организации до сих пор не готовы к тому, чтобы по настоящему обращаться к каждому отдельному заказчику с сообщением, которое соответствовало бы именно его персональному интересу, и которое можно было бы направить, как и в электронном, так и в печатном виде. Более того, организациям приходится создавать корреспонденцию для клиентов, соответствующую нормативным, юридическим стандартам и стандартам безопасности. К счастью, теперь у организаций есть возможность автоматизировать процессы ручной обработки бумажных документов и одновременно существенно улучшить процессы коммуникации с клиентами при помощи пакета программных решений xPression® 3 от компании EMC Document Sciences. xPression позволяет разработчикам быстро создавать шаблоны на основе совместного использования содержания, бизнес правил и переменных параметров. Содержание также может быть защищено от любых случайных или преднамеренных изменений, вносимых бизнес пользователями. С помощью инструмента на основе веб приложения, бизнес пользователи могут осуществлять доступ к шаблонам для создания персонализированной информации с использованием данных клиентов. При наличии соответствующих разрешений бизнес пользователи также могут редактировать базовые виды корреспонденции, используя встроенную среду Microsoft® Word. Более того, xPression автоматизирует создание и передачу интерактивной корреспонденции по запросу, в режиме реального времени, а также крупными пакетами через вывод на печать, по электронной почте, СМС/ММС, и/или в архиве.
Подробная информация:
http://www.docscience.com/products/
|
